ラスティックモダン

ショッピングサイトQ&A

ご注文について / 発送について / お支払いについて / 返品・交換について / その他




 
Q1.注文確定後、追加注文はできますか？
注文確定後の追加注文はできません。申し訳ありませんが、追加分につきましては、改めてご注文くださいますようお願いいたします。


Q2.注文確定後、注文変更はできますか？
注文確定後の注文変更は承っておりません。注文確定前に、注文内容にお間違いがないかお客様にて再度ご確認くださいますようお願いいたします。


Q3.会員登録するにはどうすればよいですか？
本ホームページトップ画面右上の「会員登録」より、仮登録を行ってください。登録用のメールアドレスを入力いただくと、そのアドレスへ本登録を行うURLを送信させていただきます。メール記載のURLへアクセス後、住所・電話番号等の情報を入力いただきますと、会員登録が完了いたします。


Q4.ギフト用のラッピングや刻印はありますか？
申し訳ございません。ギフト用のラッピングや刻印は承っておりません。


Q5.無塗装での注文はできますか？
申し訳ございません。無塗装でのご注文は承っておりません。


Q6.特注サイズや特注色の対応は可能ですか？
申し訳ございません。特注サイズ、特注色のご注文は承っておりません。


Q7.注文できているか、不安です。
ご注文いただいた場合は、確認メールをお届けしております。確認メールがお届けできていれば、ご注文は確実にお受けしておりますのでご安心ください。※ ご指定日に発送できない場合などはメールにてご連絡させていただきます。


Q8.注文しましたが、確認メールが届きません。
ご注文時に受けた、メールアドレスに間違いがあった可能性があります。至急こちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。→ お問い合わせ
なお、お問い合わせいただいたメールアドレスへご返信できない場合、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。


Q9.過去の注文内容の確認はできますか？
会員登録いただくと、ご注文内容や履歴をご確認いただくことができます。




 
Q1.発送完了の連絡はありますか？
発送完了後、メールにて発送完了のご連絡をさせていただきます。


Q2.発送完了後、商品の追跡はできますか？
商品の追跡はできます。発送完了のご連絡メールへ、商品の追跡番号を記載しておりますのでそちらよりお荷物をご確認ください。なお、商品の追跡ができない場合は、お手数をお掛けし申し訳ありませんが、こちらまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。→ お問い合わせ


Q3.納品書とは別に、領収書を発行してもらうことはできますか？ Q4.お届け日（時間帯）の指定はできますか？
お届け希望日の指定はできますが、時間帯の指定はできません。


Q5.２箇所に分けて届けてほしいのですが？
申し訳ございません。1度のご注文で２箇所へのお届けは承っておりません。お手数をお掛けし申し訳ありませんが、２回に分けてご注文ください。


Q6.納期の短縮は可能ですか？
申し訳ございません、ひとつひとつ手作りで制作しております。ご注文いただいてからの制作となりますので、発送までに２週間程度かかります。ご了承くださいますようお願いいたします。


Q7.商品が届かないのですが？
商品を発送しましたら、発送完了のご連絡メールをお送りいたします。発送完了のご連絡メールへ、商品の追跡番号を記載しておりますので、そちらよりお荷物をご確認ください。なお、商品の追跡ができない場合は、お手数をお掛けし申し訳ありませんが、こちらまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。→ お問い合わせ




 
Q1.支払い方法は何がありますか？
クレジットカード払いと、代引き払いの２種類となっております。


Q2.支払い方法を変更したいのですが。
申し訳ございません。ご注文確定後の変更は承っておりません。




 
Q1.商品の返品・交換は可能ですか？
お客様の都合（イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い等）による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。


Q2.開梱時、商品が破損していたのですが、取り替えは可能ですか？
商品到着後７日間以内であれば交換をさせていただきますので、メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
→ お問い合わせ
また、交換の際、配送業者による回収を行いますので、梱包用段ボール、包装用資材、および商品はお手元に保管くださいますようお願いいたします。


Q3.写真で見たものと色が違うようですが？
自然素材のため、同じ塗料を使用しても一品一品微妙に色が異なります。２つとして同じものはない商品としてご理解ください。


Q4.端の方や節が欠けてしまいましたが、品質上の問題はないですか？
品質上の問題はありません。欠けた場合は、市販の接着剤等で補修ください。


Q5.クーリングオフ制度は適応されますか？
当店の販売方式は、クーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。




 
Q1.塗料は何を使っていますか？
自然塗料を使用しております。


Q2.色褪せを防ぐ方法はありますか？
直射日光を避けてご使用ください。


Q3.無垢の取扱いで気を付けておくべきことはありますか？
水をこぼした場合は乾いた布で速やかに拭き取ってください。また、雑巾を使った水拭きは行わないでください。シミや変色の原因となりますので、薬品・洗剤・漂白剤・調味料等をこぼしたら、速やかに拭き取ってください。製品の反りや膨張、シミ、汚れの原因となります。


Q4.サイト上で見たものと、色味が若干違う気がするのですが。
無垢材に自然塗料を塗っております。柾目・板目、また、節など木の部位により塗料の吸いこみが異なる為、多少の色違い、色ムラが生じます。
尚、上記に関しましては、返品・交換の対象外となりますので、予めご了承ください。


Q5.ギフトとして送りたいので、相手に金額が分からないようにして欲しいのですが。
ギフト配送をご希望の方は、備考欄へ必ず「ギフト配送」とご記入ください。金額が記載された納品書等を同梱せず、配送させていただきます。